Douce France

Guide de la boutique en ligne

Tout ce qu'il faut savoir pour gérer les produits, le stock, les photos et les commandes sur doucefrance.alsace, sans connaissance technique.

Mis à jour le 10 août 2026

1.L'essentiel en une minute

Trois choses à retenir avant tout le reste.

1. Un produit à zéro ne peut plus être acheté. Quand la quantité tombe à 0, le site affiche « Épuisé » et le bouton d'achat disparaît. Personne ne peut plus le commander tant que la quantité n'est pas remontée.
2. Un produit apparaît dans un rayon grâce à son type ou à ses balises, pas à la main. Si vous créez un produit sans renseigner son type et ses balises, il sera en ligne mais introuvable dans le menu du site. C'est l'erreur la plus fréquente. Le tableau du chapitre 11 donne la correspondance exacte.
3. Rien n'est jamais perdu. Une modification se corrige, un produit se remet en vente, une commande s'annule. La seule action réellement dangereuse est de supprimer un produit ou de publier un autre thème. Voir le chapitre 12.

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2.Se connecter et se repérer

2.1 Se connecter

1. Aller sur admin.shopify.com
   C'est l'adresse de l'administration, différente de l'adresse publique du site (doucefrance.alsace).
2. Entrer l'adresse e-mail et le mot de passe du compte Douce France
   Un code de vérification peut être demandé, il arrive par e-mail ou par SMS.
3. Vous arrivez sur le tableau de bord
   C'est la page d'accueil de la gestion. Elle affiche les ventes du jour et les commandes récentes.

2.2 Le menu de gauche

Tout se passe dans la colonne de gauche. Voici les seules entrées réellement utiles au quotidien.

2.3 Le réflexe qui évite 90 % des erreurs

Après chaque modification, un bouton Enregistrer apparaît en haut à droite. Tant qu'il est visible, rien n'est appliqué sur le site. Si vous quittez la page sans cliquer dessus, votre travail est perdu.

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3.Comment la boutique est organisée

Cette partie est un peu théorique mais elle explique presque tous les blocages. Cinq minutes de lecture font gagner des heures.

3.1 Un produit, une fiche

Chaque article vendu possède une fiche produit : un titre, une description, des photos, un prix, une quantité en stock, et des informations de classement (type, balises, fournisseur).

3.2 Les variantes

Un produit peut exister en plusieurs versions : trois couleurs, cinq dimensions. Chaque version s'appelle une variante. Le point important : le stock et le prix se gèrent variante par variante, pas au niveau du produit.

Exemple réel dans la boutique : « Petite France (Strasbourg) en céramique, brûle-parfum, 19,5 cm » possède trois variantes, blanc, bleu et jaune, chacune avec sa propre quantité.

3.3 Les rayons se remplissent tout seuls

C'est le point le plus contre-intuitif de la boutique, et il faut vraiment le comprendre.

Les rayons du site ne se remplissent pas à la main. Chaque rayon est une règle automatique. Par exemple, le rayon « Maisons céramiques » contient automatiquement tous les produits qui portent la balise maison. Le rayon « Couteaux » contient tous les produits dont le type est Couteau.

3.4 Les trois champs de classement

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4.Gérer le stock

C'est le sujet le plus sensible de la boutique, et celui qui pose le plus de problèmes aujourd'hui. Lisez ce chapitre en entier une fois.

4.1 Comment le stock fonctionne

Sur chaque fiche produit, dans l'encadré Inventaire, il y a deux réglages qui décident de tout.

4.2 Le cas des maisons céramiques

C'est le point de blocage principal, et il a une bonne raison d'exister.

Les maisons céramiques ne figurent pas dans le fichier Excel qui sert de référence pour le reste du magasin. Elles ne peuvent donc pas être mises à jour automatiquement : leur stock se gère uniquement ici, à la main.

Deuxième particularité : ce sont pour l'essentiel des pièces uniques. Sur les 106 maisons en ligne, la quasi-totalité est en quantité 1. Autrement dit : une maison vendue en boutique physique doit être passée à zéro sur le site, sinon un client peut l'acheter en ligne alors qu'elle n'existe plus.

4.3 Marquer un produit comme vendu (le geste quotidien)

C'est l'opération la plus fréquente. Elle prend quinze secondes.

1. Menu de gauche, cliquer sur Produits
2. Chercher le produit
   Utilisez la barre de recherche en haut de la liste. Tapez un mot du nom (« Pfister », « Kammerzell », « Dolder ») ou la référence (« ALS 303 »).
3. Cliquer sur le nom du produit pour ouvrir sa fiche
4. Descendre jusqu'à l'encadré « Inventaire »
   Vous y voyez le champ Quantité disponible.
5. Remplacer la quantité par 0
   Si le produit a plusieurs variantes (plusieurs couleurs par exemple), mettez à 0 uniquement la ligne concernée.
6. Cliquer sur Enregistrer, en haut à droite
   Le site est à jour dans la minute. Le produit affiche désormais « Épuisé ».

4.4 Remettre un produit en vente

Exactement la même chose, en sens inverse : remplacez 0 par la quantité réellement disponible, puis Enregistrer. Le produit redevient achetable immédiatement, sans autre manipulation.

4.5 Voir tout ce qui est épuisé

C'est votre liste de travail. À regarder une fois par semaine.

1. Menu de gauche, Produits
2. Cliquer sur « Filtrer » au-dessus de la liste (ou sur l'entonnoir selon l'affichage)
3. Choisir « Statut du stock », puis « En rupture de stock »
4. Vous obtenez la liste complète des produits invisibles à l'achat
   Pour chacun : soit vous remettez du stock parce qu'il en reste, soit vous le laissez à zéro parce qu'il est réellement écoulé.

4.6 Les produits qui ne suivent pas le stock

Certains articles, comme les serviettes brodées, ont volontairement le suivi désactivé : ils restent achetables en permanence. C'est un choix adapté aux articles toujours réapprovisionnables. Pour ceux-là, il n'y a rien à faire au quotidien.

Pour désactiver le suivi sur un produit : encadré Inventaire, décochez Suivre la quantité, puis Enregistrer.

4.7 Le résumé du chapitre

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5.Ajouter un produit

Comptez dix minutes pour un premier produit, trois ou quatre ensuite. Le plus simple reste de dupliquer un produit existant du même genre et de modifier ce qui change, voir 5.3.

5.1 La création pas à pas

1. Produits, puis le bouton « Ajouter un produit » en haut à droite
2. Le titre
   C'est le nom affiché sur le site, et c'est aussi ce que Google lit en premier. Ne mettez jamais la référence interne dedans.
   Le bon format pour cette boutique : ce que c'est, la matière, la particularité, la taille.
   Exemple : Maison alsacienne en céramique, brûle-parfum, 14 cm.
   Le chapitre 9 explique pourquoi cet ordre compte vraiment.
3. La description
   Trois à six phrases suffisent. Dites la matière, les dimensions, l'usage, ce qui rend l'objet particulier, et s'il est fabriqué à la main. Écrivez comme vous le diriez à un client en boutique. Évitez les majuscules en continu et les listes de mots-clés.
4. Les photos
   Faites glisser les images dans l'encadré « Médias ». La première photo devient la vignette du rayon, choisissez la plus nette et la mieux cadrée. Détails au chapitre 8.
5. Le prix
   Champ « Prix », en euros TTC. Le champ « Comparer au prix » sert uniquement à afficher un prix barré lors d'une promotion : laissez-le vide le reste du temps.
6. La référence et l'inventaire
   Renseignez la référence (SKU), c'est elle qui permet de faire le lien avec vos fiches internes. Cochez ou décochez Suivre la quantité selon le cas (voir 4.1), et saisissez la quantité.
7. Le poids
   Encadré « Expédition », renseignez le poids réel en grammes. Ce champ n'est pas optionnel : les frais de port sont calculés dessus. Un poids oublié fausse le tarif d'expédition facturé au client.
8. Le classement (l'étape qu'on oublie)
   Encadré « Organisation », à droite : renseignez le type de produit, le fournisseur et les balises en vous appuyant sur le tableau du chapitre 11. Sans ça, le produit n'apparaîtra dans aucun rayon.
9. Le statut et la publication
   En haut à droite, mettez Actif pour une mise en ligne immédiate, ou Brouillon pour préparer sans publier. Vérifiez que « Boutique en ligne » est bien coché dans les canaux de vente.
10. Enregistrer, puis vérifier sur le site
    Ouvrez doucefrance.alsace, allez dans le rayon concerné et vérifiez que le produit y est bien, avec sa photo et son prix.

5.2 La liste à cocher avant de publier

• Titre clair, sans référence interne
• Description de trois phrases minimum
• Au moins deux photos, la meilleure en premier
• Prix renseigné
• Référence (SKU) renseignée
• Quantité et suivi du stock corrects
• Poids en grammes renseigné
• Type de produit renseigné
• Balises renseignées
• Statut « Actif » et canal « Boutique en ligne » coché
• Vérification faite sur le site public

5.3 La méthode rapide : dupliquer

Pour un produit très proche d'un autre, par exemple une nouvelle maison céramique :

1. Ouvrir un produit similaire déjà en ligne
2. Cliquer sur « Dupliquer », en haut à droite
3. Donner le nouveau titre et confirmer
4. Modifier ce qui change : photos, prix, référence, quantité, dimensions dans la description
5. Enregistrer

L'avantage : le type, les balises, le fournisseur et le poids sont déjà remplis correctement. C'est la méthode recommandée pour les maisons céramiques.

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6.Modifier un produit existant

Le principe est toujours le même : Produits > chercher > cliquer sur le produit > modifier > Enregistrer.

6.1 Changer un prix

Encadré « Tarification », modifiez le champ Prix, puis Enregistrer. Le changement est immédiat sur le site. Si le produit a plusieurs variantes, chaque variante a son propre prix : descendez dans l'encadré « Variantes » et modifiez ligne par ligne.

6.2 Changer ou ajouter une photo

• Ajouter : faites glisser la nouvelle image dans l'encadré « Médias ».
• Supprimer : survolez la vignette, cochez-la, puis utilisez le bouton de suppression.
• Réordonner : faites glisser les vignettes. Celle de gauche est la photo principale, c'est elle qui s'affiche dans les rayons.

6.3 Modifier un texte

Cliquez dans la description et écrivez normalement. La barre d'outils permet le gras, les listes et les liens. Évitez de coller du texte depuis Word ou depuis une page web : cela importe une mise en forme invisible qui casse l'affichage. Si vous devez copier du texte, collez-le d'abord dans un bloc-notes, puis recopiez-le de là.

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7.Les variantes (tailles, couleurs)

7.1 Quand en créer

Créez des variantes quand un même article existe en plusieurs versions entre lesquelles le client choisit : trois couleurs de maison, plusieurs dimensions de nappe. Chaque variante a son propre stock, son propre prix et sa propre référence.

À l'inverse, si deux articles n'ont rien à voir, faites deux produits séparés.

7.2 Ajouter une variante

1. Ouvrir la fiche produit et descendre à l'encadré « Variantes »
2. Cliquer sur « Ajouter une option » si le produit n'en a pas encore
   Nommez l'option (Couleur, Dimension, Format) puis listez les valeurs.
3. Renseigner chaque ligne : prix, référence, quantité, poids
4. Enregistrer

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8.Les photos

Sur une boutique de décoration, la photo fait la vente. C'est le poste où l'effort se voit le plus.

8.1 Les règles de base

8.2 Le texte alternatif

En cliquant sur une image puis sur « Ajouter un texte alternatif », vous décrivez la photo en quelques mots. Cela sert aux personnes malvoyantes et à Google Images, qui amène du trafic. Exemple : Maison alsacienne en céramique à colombages, brûle-parfum, 14 cm.

8.3 Où trouver des photos existantes

Pour beaucoup de références, des photos fournisseur existent déjà dans le dossier partagé, rangées par fournisseur et par référence. Vérifiez-y avant de photographier. Pour la gamme ARTICA en revanche, il n'existe pas de source correcte : ces produits doivent être photographiés en magasin.

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9.Écrire des textes qui font venir des clients

Le titre d'un produit n'est pas seulement une étiquette : c'est ce qui décide si Google montre la fiche à quelqu'un qui cherche. Une règle simple s'applique.

Un exemple vécu sur cette boutique. Les maisons céramiques ont d'abord été nommées en commençant par « Brûle-parfum », qui décrit exactement l'objet. Sauf que personne ne cherche « brûle-parfum » pour acheter un souvenir d'Alsace : les gens tapent « maison alsacienne céramique ». Le titre a donc été refait dans cet ordre :

9.1 À retenir pour vos titres

• Les premiers mots comptent le plus
• Pensez à ce qu'un client taperait, pas à ce qu'un vendeur dirait
• Mentionnez la ville ou la région quand c'est un souvenir : Colmar, Riquewihr, Alsace
• Ajoutez la taille à la fin, c'est un critère de choix réel
• Jamais de références internes, jamais de titre tout en majuscules

9.2 La description

Écrivez pour un humain avant tout. Trois à six phrases : ce que c'est, en quoi c'est fait, les dimensions, l'usage, l'origine. Une phrase sur ce qui rend l'objet particulier vaut mieux que dix adjectifs.

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10.Les commandes

10.1 Être prévenu

Chaque commande déclenche un e-mail automatique vers l'adresse de la boutique. L'application mobile Shopify peut aussi envoyer une notification sur le téléphone, ce qui est le plus fiable.

10.2 Traiter une commande

1. Menu de gauche, Commandes
   Les commandes à traiter portent la mention « Non traitée ».
2. Ouvrir la commande
   Vous voyez les articles, l'adresse de livraison, le mode d'expédition choisi et le paiement.
3. Préparer le colis
   Vérifiez que chaque article est bien disponible. Si un article manque, voir 10.4.
4. Cliquer sur « Traiter la commande »
   Renseignez le numéro de suivi Colissimo si vous en avez un, et laissez cochée l'option qui envoie l'e-mail d'expédition au client.
5. La commande passe en « Traitée »
   Le client reçoit automatiquement son numéro de suivi.

10.3 Rembourser

Ouvrez la commande, cliquez sur Rembourser, indiquez les articles concernés et le montant. Le remboursement part vers le moyen de paiement d'origine. Précisez si les frais de port sont remboursés ou non. Le stock peut être remis automatiquement en cochant l'option correspondante.

10.4 Un article commandé n'est plus disponible

Cela arrivera, surtout sur les pièces uniques. La marche à suivre :

1. Prévenir le client par téléphone ou par e-mail, rapidement et sans attendre
2. Proposer un remplacement ou un remboursement partiel
3. Selon sa réponse, rembourser tout ou partie depuis la commande
4. Corriger le stock du produit pour que le cas ne se reproduise pas

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11.Les rayons et le menu

11.1 Le tableau de correspondance

Voici, rayon par rayon, ce qu'il faut renseigner sur une fiche produit pour qu'elle y apparaisse automatiquement. C'est le tableau à garder sous les yeux quand vous créez un produit.

11.2 Mettre un produit en avant sur la page d'accueil

Le rayon « Nos incontournables » est le seul qui se remplit manuellement. C'est lui qui alimente la sélection de la page d'accueil.

1. Produits > Collections
2. Ouvrir « Nos incontournables »
3. Cliquer sur « Ajouter des produits », chercher, sélectionner
4. Enregistrer

Une bonne pratique consiste à faire tourner cette sélection selon la saison : les articles de Noël en novembre, les cœurs avant la Saint-Valentin, les articles d'été en juin.

11.3 Le menu du site

Le menu se trouve dans Boutique en ligne > Navigation. Il est actuellement organisé en cinq entrées : Art de la table, Textile, Décoration, Vêtements, Nos magasins.

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12.Ce qu'il ne faut jamais faire

Cinq actions à éviter. Les quatre premières sont difficiles à rattraper.

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13.Quand ça ne marche pas

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14.Glossaire